Otra de mi Isapre.
Thursday, August 3rd, 2006Les cuento.
A propósito de una nueva visita que debo hacer a mi isapre (Vida Tres) por esto de ser paciente-cliente GES, consulté en la agencia de la calle Magdalena en Apoquindo la fecha de retiro de mi canasta pues, con el atraso a comienzos de julio, no me quedaba claro el día exacto para agosto. Me dijeron que el sistema dice que tengo fecha de retiro para el 5 de agosto. Ese día es sábado (ya envié un mail pidiendo una aclaración). Pero me pregunto: ¿Cómo retiro mi bono si la agencia está cerrada? ¿Es posible retirar el viernes y que el bono se haga efectivo en cualquier farmacia (que abren todos los días) el sábado? ¿Por qué debería esperar hasta el siguiente día hábil (o sea el lunes 7) para acceder a mis insumos?
Volvemos al tema de que un diabético previsor no debería tener inconvenientes para llegar hasta el lunes con insulina y tiras… ¿pero acaso no se trata de la salud y los “remedios” se necesitan hoy y no pasado mañana?
Probablemente en muchos aspectos de nuestra vida diaria vemos como distintas cosas o trámites se ven postergados automáticamente para el siguiente día hábil: cobrar un cheque, pagar una cuenta, el Iva, etc. Pero esto es un tema de salud y la respuesta de que “el sistema dice…” ya me tiene un poco cansado, porque todos los sabemos: los sistemas los programan personas, que parece que no se dan el trabajo de pensar un poquito más y ponerse en lugar del cliente, que en el caso de las isapres, está sufriendo un padecimiento en su salud.
Veremos en qué sigue esto.